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        口才培訓課程

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        溝通技巧培訓

        課程名稱:溝通技巧培訓

        適合對象:

        上課形式:小班授課,實戰演練

        課程效果:

        課程費用:點擊咨詢

        上課地址:全國,重慶,成都,北京,上海,廣州,深圳

        12經驗導師授課教學 歡迎預約一對一咨詢 微信溝通240734022


            此課程適合及職場人,管理者提升溝通技巧,促進團隊合作,以及與客戶更好的交流。

            由國內知名職業培訓師郭一智主講,郭老師有11年培訓行業經驗,服務過華泰汽車,農業銀行,一汽集團等多家知名企業內訓。

              溝通技巧培訓,演講技巧培訓,領導力培訓,教練技術培訓歡迎咨詢智易德培訓機構,電話13368175940郭老師

        溝通技巧培訓

        【課程大綱】

        《心心相印-有效溝通與協作》

        一講 有效溝通能力的基本認知

        1、游戲:團隊溝通

        2、溝通的作用

        3、什么是溝通?

        4、自我測試:溝通能力的測試

        案例分析:奧康集團之痛


        第二講 溝通的方法和技巧

        1、溝通的目的

        描述事物、傳達情感、建立關系、達成共識、采取行動

        2、溝通的重要要素:微笑、聆聽、提問、贊美、認同、關心、引導


        第三講 有效溝通與主動溝通的要素

        1、問--怎么問?

        • 封閉式問題

        • 開放式問題

        • 游戲:問的技巧練習

        2、聽--怎么聽?

        1)多聽少說的好處

        2)多說少聽的危害

        3) 傾聽能力的自我測試

        4)為什么我們不能更好地聆聽?

        5)常見的聆聽類型

        6)克服某些障礙,才能改善聽的技巧

        7)聆聽的技巧

        • 弦外之音小例子

        • 案例:我是一只小小鳥

        3、看--怎么看?

        • 顏觀色,洞察心靈

        • 觀察的技巧

        • 消極的身體語言

        • 積極的身體語言

        4、說--怎么說?

        1)說話的原則

        2)言辭準確恰當

        3)多用簡短的詞語

        • 案例:林肯著名的葛底斯堡演講詞

        4)多用正面的字眼

        5)與對方語言同步調

        • 語音大小,語速,語調等

        6)使用對方易懂的語言

        • 小組討

        第四講 團隊跨部門溝通——有效執行

        一、與上級的有效溝通

        1、理清角色關系

        2、向上司請示匯報工作的程序要點

        3、向上匯報的方法

        5、取得上級信任的溝通方式

        二、與下級的有效溝通

        1、與下級溝通的原則

        2、如何下達工作指令

        3、有效的贊揚與批評下屬

        4、激勵下級的方式

        5、與下級的面對面溝通

        三、與同事的有效溝通

        1、與同事溝通的原則

        2、建立情感賬戶

        3、交情與工作效率的關系

        4、取得良好關系的溝通方法

        5、如何做好跨部門溝通協作

        四、與客戶的有效溝通

        1、客戶的基本心理特征

        2、客戶抱怨的原因

        4、 處理客戶抱怨的正確步驟

        4、消除客戶異議的應對技巧

        5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法

              重慶溝通技巧培訓,重慶演講技巧培訓,重慶領導力培訓,重慶教練技術培訓歡迎咨詢智易德培訓機構,電話13368175940郭老師

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          普通話培訓課

          情商培訓課

          講師培訓課程

          NLP培訓課程

          教練技術培訓課

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